AVISO DE PRIVACIDAD DE SHEIN

Fecha de entrada en vigor: 29 de octubre de 2024
Este Aviso de Privacidad explica la manera en que Moda Sinfonía, S. de R. L. de C. V. (en adelante, “SHEIN”) recopila y procesa sus datos personales en el momento en que usted accede al sitio web shein.com.mx (el “Sitio”) o utiliza la aplicación móvil de SHEIN (la “Aplicación”) (el “Aviso de Privacidad”). SHEIN recopila y procesa datos personales según sea necesario, apropiado y relevante para el correcto funcionamiento del Sitio y/o la Aplicación y con el propósito de facilitar la venta de productos. Toda recopilación y procesamiento se lleva a cabo de conformidad con este Aviso de Privacidad.
Tabla de contenido
Haga clic en los enlaces a continuación para ir a una sección específica de este Aviso.

1.Identidad del controlador de la información
En México, el Sitio y la Aplicación son operados por SHEIN. En caso de que requiera ponerse en contacto con SHEIN, lo puede hacer por medio de correo postal a la siguiente dirección: Montes Urales 424 oficina 03B118, Col. Lomas de Chapultepec V Sección, Alc. Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México

2.Términos y Condiciones adicionales
El uso del Sitio y la Aplicación de SHEIN en México se rige de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones . Le pedimos que los revise detenidamente para obtener información adicional sobre la manera en que SHEIN opera el Sitio, la Aplicación y el Mercado en Línea (según dicho término se define a continuación).

3.Desistimiento del consentimiento
Al utilizar el Sitio o la Aplicación, o al registrar una cuenta en el Sitio, se considera que usted otorga su consentimiento para que SHEIN recopile y procese sus datos personales tal como se establece en este Aviso de Privacidad. Si desea retirar su consentimiento, le pedimos ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Privacidad o por correo electrónico a privacy@sheingroup.com .

4.Propósito del procesamiento de la información
SHEIN opera el Sitio y la Aplicación y recopila datos personales de la siguiente manera:
Propósito
Datos personales recopilados por SHEIN
Creación y gestión de cuentas;
  • Información de contacto, incluyendo la dirección de correo electrónico y contraseña, para registrarse en el Sitio o en la Aplicación.
  • Datos de perfil, incluyendo su preferencia de estilo, en caso de que decida proporcionar dicha información voluntariamente, con el fin de personalizar su cuenta.
Procesamiento y cumplimiento de pedidos;
  • Identidad e información de contacto, tales como nombre, número de teléfono y dirección de envío; así como su información financiera o de cuenta de pago, para fines de entregas, devoluciones, reembolsos, determinación de impuestos sobre ventas y operaciones de pago.
  • Información detallada de sus transacciones, tales como detalles de devolución y reembolso, número de tarjeta de regalo e historial de pedidos, con el fin de cumplir con las funciones básicas, incluyendo el procesamiento de sus solicitudes de pago y devolución, así como mantenerlo informado del estado de sus pedidos y logística de envío.
  • Datos de ubicación en un nivel basado en la dirección IP para adaptar su experiencia, con el fin de mostrar el sitio web local apropiado, así como el idioma o la experiencia de usuario.
  • Información de identidad adicional que usted elija proporcionar, tales como su nombre, dirección de correo electrónico, cuenta del procesador de pagos de terceros y ciudad, para fines de autenticación de su identidad.
Servicio de Atención al cliente;
  • Su historial de comunicación con SHEIN a través de diversos canales, tales como correo electrónico, teléfono, redes sociales, correo postal, chat instantáneo y la plataforma de servicio al cliente de SHEIN, con el fin de responder a sus solicitudes y mantenerlo actualizado sobre su cuenta o sus compras.
  • Las fotografías que suba al Sitio, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Sitio, para proporcionar asesoramiento sobre productos y permitirle mostrar a otros clientes potenciales cómo pueden verse los artículos cuando se compran o se usan.
Promociones, marketing y publicidad;
  • Información de contacto, tales como número de teléfono y dirección de correo electrónico, para fines de telemarketing y marketing por medio de correo electrónico.
  • Identificadores de dispositivos, datos del sistema operativo del dispositivo e información de cookies, con el propósito de dirigir y medir la efectividad de la oferta publicitarias de SHEIN.
  • Datos relacionados con la manera en que usted interactúa con el Sitio de SHEIN y su Aplicación, tales como navegar, agregar artículos a su carrito de compras, apartar productos, realizar pedidos y devoluciones), ejecutar estudios de mercado, realizar análisis estadísticos y visualizar la publicidad personalizada basada en su actividad en el Sitio y la Aplicación, así como intereses inferidos.
  • Información de contacto e identidad, tales como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, cuando participa de manera voluntaria en un concurso, encuesta de mercado o evento, u otras campañas de marketing organizadas por nosotros.
  • Para compartir sus datos personales con anunciantes externos.
Para mejorar nuestros productos o servicios, o para personalizar su cuenta;
  • Recopilar la información de su dispositivo y datos de uso en nuestro Sitio o Aplicaciones para analizar fallas, solucionar problemas y darle mantenimiento al sistema, así como para configurar las opciones predeterminadas para usted, tales como el idioma y la moneda.
  • Cuando usted proporciona dicha información, de manera opcional, podemos recopilar datos personales generales por medio de los cuales no es posible identificarlo, tales como la forma de su cuerpo, altura, circunferencia de su pecho/cintura/cadera y peso. Esta información puede ser utilizada por nosotros para recomendarle tallas o estilos de ropa, personalizar su cuenta o proporcionarle servicios de predicción de ajuste de prendas de vestir.
  • Para compartir sus datos personales dentro y a través de nuestra corporación, para cumplir con nuestros fines empresariales y personalizar su cuenta.
  • Recopilar sus registros y votos de “Me gusta” cuando se le solicite su preferencia entre dos elementos, para proporcionar opciones de configuración de preferencias.
  • Visualizar de la información que elija publicar en las secciones públicas del Sitio o la Aplicación, tales como la opinión de algún cliente.
Para prevenir e investigar fraudes y otras actividades ilegales;
  • Información recopilada automáticamente a través del Sitio o la Aplicación, tales como el tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo e información de configuración de la cuenta, para prevenir y detectar fraudes y reducir el riesgo crediticio.
  • Datos de inicio de sesión para controlar riesgos y enviar informes de fraude.
  • Dirección de facturación para verificar la información de pago.
Para cumplir con requisitos legales o de cumplimiento;
  • Clave Única de Registro de Población (CURP) y Registro Federal de Contribuyentes (RFC) como información de identidad para fines de despachos aduanales.
  • Historial de transacciones y cierta información de identificación para gestionar y resolver disputas legales, así como para fines de investigaciones regulatorias y cumplir con las solicitudes legales emitidas por una agencia o tribunal competente.
Otros fines.
  • SHEIN puede utilizar su información para cualquier otro fin que se le haya comunicado antes de haber proporcionado su información personal o que sea razonablemente necesario para proporcionar el Sitio y la Aplicación u otros productos y/o servicios relacionados que usted haya solicitado, con su autorización o de acuerdo con sus indicaciones.

5.Mercado en Línea; transferencias de información
SHEIN opera un mercado en línea en donde los vendedores afiliados y externos de SHEIN ofrecen productos en venta en el Sitio y la Aplicación (el “Mercado en Línea”). En relación con el Mercado en Línea, SHEIN transferirá sus datos personales a vendedores externos nacionales que operen en el Mercado en Línea, exclusivamente (a) para facilitar el cumplimiento y envío de pedidos y (b) a vendedores externos ubicados dentro del territorio nacional.
SHEIN forma parte de un grupo más amplio de empresas colectivamente denominadas como “Grupo SHEIN”. SHEIN podrá transferir sus datos personales entre los miembros de esta corporación, de conformidad con este Aviso de Privacidad y la ley aplicable.
Además de lo anterior, SHEIN también transferirá sus datos personales a favor de terceros tanto dentro como fuera de México de la siguiente manera:
Proveedor/Servicio Proveedor/Procesador
Servicios ofrecidos
Proveedor de servicios de software y sistemas de TI
Servicios de alojamiento de sitios web (incluyendo el almacenamiento en la nube), servicios de optimización de aplicaciones móviles o software, software de gestión de relación con clientes, proveedores de servicios de correo electrónico o servicios de mantenimiento del sistema.
Proveedor de servicios de pago
Servicios de procesamiento de pagos de terceros.
Servicios de marketing y publicidad
Asistencia para llegar a nuevos clientes potenciales a través de múltiples canales de comunicación o compartir con empresas afiliadas que promocionan productos en el Sitio y la Aplicación, en sus sitios web.
Proveedor de servicios de cumplimiento de pedidos
Prestación de servicios de logística, almacenamiento y distribución, así como servicios de devolución e intercambio y servicios de notificación del estado del pedido de los artículos que haya adquirido.
Proveedor de servicio al cliente
Asistencia a los servicios al cliente y soporte.
Proveedor de servicios de prevención de fraudes y seguridad de la información
Verificación de identidad, prevención de fraude o servicios de reducción de riesgo crediticio, para proteger el Sitio, la Aplicación y el negocio de SHEIN.
Otros proveedores de servicios seleccionados por usted
Otros terceros, tales como recomendaciones de talla y proveedores de servicios de predicción de ajuste de prendas de vestir, si ha elegido permitirle a SHEIN que le proporcione recomendaciones de productos.
Adicionalmente, SHEIN también podrá transferir datos personales a terceros en las siguientes circunstancias:
  • Cumplimiento normativo. SHEIN podrá compartir sus datos personales según lo requiera la ley, o cuando SHEIN considere que la divulgación de sus datos personales es necesaria para proteger sus derechos o cumplir con las leyes, regulaciones o decisiones judiciales aplicables. SHEIN también podrá divulgar su información personal en situaciones en las que considere que hacerlo es necesario para hacer cumplir sus derechos contractuales u otros derechos contra usted, para proteger su propiedad intelectual o física, o derivado de otros intereses que se encuentren legalmente protegidos.
  • Solicitudes de organismos de seguridad. SHEIN puede compartir sus datos personales en respuesta a una solicitud válida y exigible emitida por cualquier organismo de seguridad. SHEIN se esforzará por proporcionar únicamente la información mínima requerida para cumplir con las solicitudes emitidas.
  • Seguridad del Cliente. SHEIN puede divulgar datos personales para mejorar la seguridad del cliente o proteger la seguridad de otros clientes.
  • Consentimiento. Con su consentimiento, SHEIN podrá transferir datos personales por motivos distintos a los establecidos en este Aviso de Privacidad.
  • Transacciones Corporativas. SHEIN podrá transferir sus datos personales, incluyendo la información de su cuenta, a un comprador, comprador potencial u otro sucesor, en caso de fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución, o la venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, en su calidad de compañía en funcionamiento o como parte de un procedimiento de quiebra, liquidación o cualquier procedimiento similar en el que los datos personales en poder de SHEIN sobre el Sitio, la Aplicación o el Mercado en Línea sean parte de los activos transferidos, cedidos o vendidos. Al utilizar el Sitio o la Aplicación, usted reconoce y acepta que SHEIN tiene el derecho ilimitado de ceder sus datos personales en virtud de las condiciones establecidas en este punto.

6.Objeción al procesamiento; derechos sobre su información personal
Si desea limitar la recolección de sus datos personales por parte de SHEIN, puede visitar la sección de Mi cuenta en el Sitio y actualizar su información personal. Tenga en cuenta que si elimina cierto tipo de información personal (por ejemplo, su dirección de envío), es posible que SHEIN no pueda procesar pedidos, habilitar ciertas funciones del Sitio o la Aplicación, o proporcionar un acceso y uso correcto al Mercado en Línea.
Usted tiene ciertos derechos sobre sus datos personales. Para ejercer dichos derechos, le pedimos que se ponga en contacto con SHEIN visitando nuestro Centro de Privacidad y enviando la solicitud correspondiente.
Adicionalmente, tiene los siguientes derechos sobre su información personal:
  • Objeción. Usted tiene derecho a objetar al procesamiento de sus datos personales por parte de SHEIN. Si su objeción no entra en conflicto con las obligaciones legales de SHEIN o los derechos de otros clientes, SHEIN considerará su objeción como una solicitud para eliminar sus datos personales y actuará de conformidad con dicha solicitud.
  • Acceso a Datos Personales. Usted tiene derecho a acceder, en un formato razonable y utilizable, a la información personal que SHEIN ha recopilado de o sobre usted.
  • Cancelación/eliminación. Usted tiene derecho a pedirle a SHEIN que cancele el procesamiento o elimine la información personal que haya recopilado de o sobre usted.
  • Corrección. Usted tiene el derecho de corregir o actualizar cualquier información a nivel de cuenta que comparta con SHEIN, que no sea la dirección de correo electrónico de su cuenta inicial.
SHEIN evalúa las solicitudes para ejercer los derechos sobre su información caso por caso, incluso verificando su identidad.
También puede escribir a privacy@sheingroup.com para solicitar ayuda adicional o preguntar sobre las prácticas de privacidad de SHEIN.

7.Seguridad de la información; confidencialidad
SHEIN mantiene salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento razonables, diseñadas para proteger sus datos personales contra cualquier procesamiento, uso o divulgación no autorizados. Las medidas de seguridad de SHEIN incluyen medidas físicas, técnicas y administrativas estándar de la industria para preservar la confidencialidad de sus datos personales, evitar el acceso no autorizado a su información personal o su divulgación.
Internet no es un entorno seguro y SHEIN no puede garantizar que sus datos personales estén seguros. Por lo tanto, SHEIN le recomienda encarecidamente que utilice un método seguro y una contraseña compleja para ayudarnos a garantizar la seguridad de su cuenta. SHEIN también le recomienda que no comparta su contraseña con otras personas, ni vuelva a utilizar las contraseñas en nuestro Sitio, Aplicación o Mercado en Línea que utilice en otros sitios o aplicaciones, ya que el hacerlo aumenta la probabilidad de que sea víctima de un ataque de relleno de credenciales u otro comportamiento cibernético malicioso. Si considera que la seguridad de su cuenta o información personal se ha visto comprometida, póngase en contacto inmediatamente con SHEIN.

8.Modificaciones a este Aviso de Privacidad
SHEIN podrá modificar este Aviso de Privacidad de vez en cuando, para reflejar la manera en que procesa sus datos personales. En caso de que SHEIN realice modificaciones, actualizará la fecha de entrada en vigor indicada en la parte superior de este Aviso de Privacidad. En general, SHEIN se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad sin previo aviso, mediante la publicación de una copia del mismo en el Sitio. Su uso del Sitio o la Aplicación después de la fecha de entrada en vigor del Aviso de Privacidad actualizado, de conformidad con esta Sección, constituirá su aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con el Aviso de Privacidad modificado, le pedimos que deje de usar el Sitio y la Aplicación. En caso de que las modificaciones realizadas afecten de manera sustancial sus derechos de privacidad bajo este Aviso de Privacidad, SHEIN intentará darle aviso previo (incluso a través de divulgaciones en tiempo real o casi real) o de cualquier otra manera a través del Sitio, o por algún otro medio de contacto, para que tenga una oportunidad razonable de revisar los cambios antes de continuar utilizando el Sitio o la Aplicación.

9.Contacto con el Programa de Privacidad de SHEIN
Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a cualquier información contenida en este Aviso de Privacidad, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros en nuestro Centro De Privacidad especializado.
El Programa Global de Privacidad de SHEIN puede ser contactado a través de la dirección de correo electrónico que a continuación se indica o a través de la dirección postal de SHEIN:
Programa de privacidad de SHEIN
757 S. Alameda St., despacho 340
Los Ángeles, CA 90021
Correo electrónico:privacy@sheingroup.com