Preguntas frecuentes
¡Estamos aquí para ayudarte!
Seguimiento y Entrega
Referencia de Política
Devolución y Reembolso
Procesando
Pago
Consultas sobre la Cuenta
Preventa
Legal/Seguridad&Privacidad
Medios de comunicación/CSR
Sugerencia/Disputa
TODO
Fecha Estimada de Entrega
Tiempo de Entrega Excedido
Aduanas/Deberes adicionales
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido
¿Qué hacer si el paquete aparece como entregado pero la dirección de entrega no es correcta?
¿Por qué no puedo cambiar mi dirección?
¿Por qué no se actualiza de inmediato el seguimiento después del despacho de aduanas?
¿Necesito proporcionar documentación para el despacho de aduanas?
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse después de llegar al aeropuerto de destino?
¿Recibiré pronto mi paquete si el estado muestra "Ha despegado"?
¿Cuánto tiempo dura el estado "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Qué significa "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Por qué mi paquete permanece mucho tiempo "En camino al aeropuerto"?
¿Qué significa "En camino al aeropuerto"?
¿Por qué mi pedido se divide en varios paquetes?
¿Por qué la información de envío no se actualiza?
Si accidentalmente confirmo la entrega, ¿qué debe hacer?
¿Se ha retrasado el envío de mi paquete?
¿Qué sucede si mi paquete no se entrega antes de la fecha de entrega estimada más tardía?
¿Puedo solicitar la entrega en una fecha u hora determinada o en un punto específico?
¿Qué hacer si el paquete no se entrega en el plazo previsto?
¿Por qué aún no se ha realizado la entrega después de haber entregado el paquete a la empresa de mensajería?
¿Cuándo se entregará mi paquete después del despacho de aduanas?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza inmediatamente después de "Enviado"?
¿Qué significa que el seguimiento muestre "Enviado"?
¿Puedo recibirlo con seguridad el día que está en reparto?
¿Cuándo se entregará mi paquete?
¿Por qué sigue apareciendo "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Cuánto tiempo tarda el despacho de aduanas?
¿Por qué mi paquete muestra "Listo para el despacho de aduanas" antes de llegar al país de destino?
¿Por qué aún no se ha entregado mi paquete si ya llegó al aeropuerto de destino?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo después del despegue?
¿Qué significa "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Puedo acelerar la entrega de mi paquete?
¿Puedo cambiar a otra empresa de mensajería?
¿Por qué mi paquete aún no ha llegado aunque ya pasó la fecha de entrega estimada más temprana?
¿Dónde puedo encontrar mi comprobante de entrega?
¿Por qué no puedo encontrar el proveedor de logística de mi paquete?
¿Dónde entregan mi paquete?
¿Cómo Rastrear Mi Paquete?
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi paquete?
¿Por qué mi pedido está retrasado?
¿Cómo se calcula el impuesto a las ventas?
¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?
¿Por qué no puede facilitar una factura?
¿Tendré que pagar los impuestos de la aduana?
Mi paquete está entregado pero no lo recibí
¿Qué paquetería entregará mi paquete y cómo puedo comunicarme con ella?